United Airlines, yapay zekâ ajanlarına uçuş rezervasyonu yasağı getirdi

United Airlines, yapay zekâ ajanlarının yolcular adına uçuş rezervasyonu yapmasını yasakladı. Habere göre havayolu, kararın arkasında güvenlik riskleri ve federal kuralların ihlal edilebileceği endişesini gösteriyor.

Bir yapay zekâ ajanının uçuş ayarlayabilmesi için müşterinin ödeme bilgileri gibi kişisel verilerine erişmesi gerekiyor. United, bu bilgilerin üçüncü taraf kişisel asistanlarla paylaşılmasının hassas verileri açığa çıkarabileceğini söylüyor. Şirkete göre bu araçların yaptığı işlemler istenmeyen satın almalara, hesap değişikliklerine veya MileagePlus milletinin kullanılmasına yol açabilir.

Havayolu ayrıca bir ajanın uçuş check-in'i yapmasının da sorun olabileceğini belirtiyor. Makalede aktarıldığına göre federal kurallar, yolcuların bagajlarında yasaklı madde olmadığını bizzat doğrulamasını istiyor; bunun bir yazılıma devredilmesi bu şartı ihlal edebilir.

United, erişimi hem kendi dijital platformlarında hem de seyahat acenteleri ve karşılaştırma siteleri üzerinden kısıtlayacağını, rezervasyon ve biletleme politikalarını buna göre güncellediğini açıkladı. Havacılık analisti Henry Harteveldt, CBS News'e konuşarak şirketin rezervasyon sürecinin kontrolünü elinde tutmak istediğini söylüyor. Ona göre United, Google araması, fiyat karşılaştırma siteleri ve online seyahat acentelerinin yanına bir aracı daha eklemek istemiyor. Harteveldt ayrıca uçuş aramalarının havayollarına maliyet çıkardığını, bot kaynaklı aramalardaki artışın da bu masrafı büyütebileceğini belirtiyor.

Yolcular için pratikte büyük bir değişiklik görünmüyor: United biletleri Kayak, Hopper ve Google Flights gibi sitelerden alınmaya devam edecek. Ancak Harteveldt'e göre yapay zekâ botlarının engellenmesi, şirketin fiyatlarını bulmayı kolaylaştırmayacak. Southwest ise tersi bir yol izliyor ve uçuş envanterini ChatGPT kullanıcılarına açtı.